高玉琼律师网站

二手平台上买到假货，能否退一赔三？

二手物品交易平台上“淘”来的物品，刚使用几天就出现了质量问题，消费者疑似买到假货，可以适用惩罚性赔偿，申请“退一赔三”吗？

网友咨询：

二手平台上买到假货，能否退一赔三？

律师解答：

在二手物品交易中，买受人经常因交易相对方不具有经营者身份，而无法主张适用消费者权益保护法的惩罚性赔偿。是否适用惩罚性赔偿，最重要的因素在于能否认定为经营者、消费者。如果出卖人符合经营者以营利为目的的本质特征，则可以对其经营行为予以规范。

经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的群体，经营者以营利为目的。商品制造商，经销商，以及餐饮、美容等服务提供商，均属于经营者。消费者通过“闲鱼网”“转转网”等二手交易平台购买商品发生纠纷的，该销售者能否被认定为是经营者，需综合其出售商品的性质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收入等情况来认定。通常而言，二手销售者出售自己闲置物品，数量有限且交易频率、交易模式未形成规模化、专业化，此时不宜认定其属于经营者

律师解析：

经营者通过网络平台销售商品的行为均受消费者权益保护法的调整，经营者的法律责任不会因销售平台性质的不同而减轻或免除。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者要牢记诚信经营方是立身之本，消费者也要擦亮双眼、理性消费，购物前注意识别商家资质等信息，是否存在“不支持7天无理由退货”“平台概不负责”等“霸王条款”，在遭遇“消费陷阱”时注意用法律武器保护自己的合法权益。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十五条， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。