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业主没在家，物业有责任代收快递吗？

互联网时代，网络电商的兴盛，开启了购物的新纪元。网购越来越多，快递纷至沓来，当业主们不在家时，快递该何去何从，小区物业到底该不该帮业主代收快递？

网友咨询：

业主没在家，物业有责任代收快递吗？

律师解答：

按照物业管理条例，物业公司只对小区的公共部位负有责任，代收快递并不在服务范围之内。

挂号信或快递之类的函件，按邮政快递的规定是必须送交本人的，这是业主和快递公司的合同关系，物业公司并没有在这个关系之中，所以物业公司并没义务代收、代管业主的快递。依据《物业管理条例》，“物业管理公司可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方协商确定。”所以，如果想让物业帮忙代收快递，可以和物业签订代收代管协议，并交纳额外的快递保管费。

有合同约物业公司代为接收、保管快递的情况下，快递丢失时，不管是物业费中包含这笔费用，还是后期另交了这笔费用，只要物业收了，那就形成了一种有偿代理行为，物业对业主的快递应妥善保管，并承担相应义务。

律师解析：

小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。

【法律依据】

《中华人民共和国民法典》第九百三十七条 物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。