高玉琼律师网站

培训机构停课，消费者如何维权？

预付数千元钱为孩子订购课程，结果教培机构停课、不退费等，家长该如何维权？

网友咨询：

培训机构停课，消费者如何维权？

律师解答：

《消费者权益保护法》规定的法定维权途径包括：与培训机构协商和解、请求消保委或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁以及向人民法院提起诉讼。

因双方签有教育服务合同，消费者提出退费等请求，应按照合同约定解决。如果合同约定了对未完成的培训课程可以中途退费，则家长可按照合同约定申请，机构应当退费。但对于涉及合同解除、退费部分，大部分机构往往约定试听课后即不可退费，一些机构约定在一定的时间内可以退费，但需扣除部分费用。这样的条款是否有效，要看培训机构是否采取了合理的方式提示消费者注意，以及是否违反公平原则损害消费者权益。

如果培训机构无法继续经营，或无法提供替代服务（如线上课程），又或提供的替代服务与原合同约定的服务内容、水平差距过大，消费者有权依据法律规定请求解除合同，退还剩余学费。

律师解析：

选择教育培训机构前，可以通过企查查、天眼查、裁判文书公开网、媒体报道等充分了解经营者情况。签署教育培训合同前要核对签约主体是否与营业执照一致。协议中关于合同期限、双方权利义务、免责条款、退款条件、违约条款等内容要仔细阅读。对不合理、不合法的协议内容坚决予以说“不”，同时也应注意保存相应凭证，避免在维权过程中出现举证不能等情况。对于培训机构而言，更应以诚为始，立信为本，在经营过程中恪守契约精神，遵守诚实信用原则。

面对日益丰富的各类商品、令人眼花缭乱的购物节活动，消费者应当根据自己的实际情况理性消费，切勿一味贪图便宜或轻信广告宣传冲动购物。如果权益受到侵害，要理性对待，用法律的武器维护自身合法权益。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。